Descubriendo los costos ocultos en la logística internacional: ¿cuánto sabe?

Al realizar ventas en el extranjero, uno de los aspectos más desafiantes que a menudo encontramos escostos de envío internacionalEste paso es también donde es más probable que los clientes pierdan la confianza en nosotros.
Mercancías destinadas a Kazajstán
Durante la etapa de cotización de cooperación con los clientes, evaluamos los costos totales de adquisición y confirmamos los detalles de envío con la empresa de transporte. Dado que nuestros...productos de invernaderoSon personalizados y no están estandarizados, por lo que nuestro embalaje debe ajustarse al tamaño de la estructura del invernadero. Por lo tanto, antes de finalizar la producción, solo podemos estimar aproximadamente el 85 % del volumen y peso exactos, y luego solicitar un presupuesto a la empresa de transporte internacional.
En esta etapa, el presupuesto de envío que proporcionamos a nuestros clientes suele ser un 20 % superior al de la empresa de transporte. Esto podría molestarle mucho. ¿Por qué? Por favor, tenga paciencia y permítame explicarle un caso real.
Escenario de caso real:
Al iniciar este proyecto, recibimos un presupuesto de envío de aproximadamente 20 000 RMB (todo incluido: válido por 35 días, desde la fábrica hasta el puerto designado por el cliente y con carga en el camión acordado por este). Añadimos un margen del 20 % a este presupuesto para la evaluación de la inversión del cliente.
A mediados de agosto, cuando llegó el momento de embarcar (dentro del período de validez de la cotización), la cotización actualizada del transportista superó la original en un 50 %. El motivo fueron las restricciones en una región, lo que provocó un menor número de barcos y un aumento en los costos de flete. En ese momento, tuvimos nuestra primera ronda de comunicación con el cliente. Comprendieron el impacto de las regulaciones internacionales en el comercio global y aceptaron este aumento de costos.
Cuando elproductos de invernaderoTras salir de nuestra fábrica de Chengdu y llegar al puerto, el barco no pudo llegar a tiempo. Esto generó costos adicionales de descarga, almacenamiento y recarga por valor de 8000 RMB, que la empresa de transporte no había mencionado como un riesgo potencial. Al carecer de la experiencia suficiente para evaluar y gestionar estos riesgos, nos costó explicar estos costos al cliente, quien, comprensiblemente, se enojó mucho.
Francamente, a nosotros también nos costó aceptarlo, pero era la realidad. Decidimos asumir estos costos adicionales porque lo vimos como una experiencia de aprendizaje que nos ayudaría a proteger mejor los intereses de nuestros clientes y de nuestra empresa en el futuro, al evaluar y controlar los riesgos desde la perspectiva del cliente.
En futuras negociaciones comerciales, nos comunicaremos abiertamente con los clientes y mantendremos la confianza. Por ello, seleccionaremos rigurosamente a las empresas de logística internacional con las que colaboraremos y trataremos de identificar todos los posibles problemas para evitarlos.
Al mismo tiempo, prometemos a nuestros clientes que les explicaremos los posibles escenarios de costos de envío y les proporcionaremos un desglose detallado de los costos incluidos. Si el costo real supera significativamente el estimado, nuestra empresa está dispuesta a cubrir el 30% del excedente para demostrar nuestro compromiso de compartir la responsabilidad con nuestros clientes.
Por supuesto, si el costo de envío real es menor que el costo estimado, reembolsaremos de inmediato la diferencia o la deduciremos de la próxima compra.
Este es solo uno de muchos casos reales. Existen muchos otros costos ocultos. Tampoco entendemos por qué hay tantos gastos imprevistos en la logística internacional durante procesos de transporte específicos. ¿Por qué las empresas de transporte de mercancías no pueden evaluar y estandarizar mejor estos costos? Es algo que debemos reflexionar, y esperamos discutir los puntos débiles de la logística internacional con todos para reducir o evitar conjuntamente estos problemas.
Puntos importantes a tener en cuenta:
1. Confirmación de los detalles de la cotización:Al cotizar, intente confirmar todos los cargos con la empresa de transporte mediante una lista detallada, no solo el monto cotizado. Algunas empresas de transporte pueden ofrecer precios muy bajos para asegurar pedidos. Todos entendemos el principio de "obtienes lo que pagas", así que no se limite a comparar el precio total. Aclare qué incluye y adjunte los detalles de costos relevantes como anexo al contrato.
2. Especifique exclusiones:Especifique claramente las exclusiones en el contrato, como los costos causados ​​por desastres naturales, guerras y otros factores no humanos. Indique claramente si se proporcionará documentación al respecto. Estas condiciones deben estar claramente redactadas como términos mutuamente vinculantes en el contrato.
3. Mantener el espíritu contractual:Necesitamos respetar el espíritu contractual hacia nosotros mismos, nuestra familia, empleados, clientes y proveedores.
4. Confianza del cliente: un elemento crucial en el transporte marítimo internacional
Construcción y mantenimientoconfianza del clienteEs fundamental, especialmente al abordar la incertidumbre de los costos de envío internacional. Así es como gestionamos este aspecto: