Al realizar ventas en el extranjero, uno de los aspectos más desafiantes que a menudo encontramos esCostos de envío internacionales. Este paso también es donde es más probable que los clientes pierdan confianza en nosotros.
Bienes destinados a Kazajstán
Durante la etapa de cotización de cooperación con los clientes, evaluamos los costos generales de adquisición para ellos y confirmamos los detalles de envío con la empresa de transporte de carga. Desde nuestroproductos de invernaderoestán personalizados y no estandarizados, nuestro embalaje debe ajustarse de acuerdo con el tamaño del marco de invernadero. Por lo tanto, antes de completar la producción, solo podemos estimar alrededor del 85% del volumen y el peso precisos, y luego pedirle a la compañía naviera internacional una cotización.
En esta etapa, la estimación de envío que proporcionamos a los clientes suele ser un 20% más alta que la cita de la empresa de transporte de carga. Puede que estés muy molesto por esto. ¿Porqué es eso? Tenga paciencia y déjame explicarte a través de un caso de la vida real.
Escenario de caso real:
Cuando comenzó este proyecto, la cita de envío que recibimos fue de aproximadamente 20,000 RMB (todo incluido: válido por 35 días, cubriendo la fábrica al puerto designado por el cliente y cargando en el camión arreglado del cliente). Agregamos un amortiguador del 20% a esta cita para la evaluación de inversión del cliente.
A mediados de agosto, cuando llegó el momento de enviarse (dentro del período de validez de la cita), la cita actualizada del reenviador excedió el original en un 50%. La razón fueron las restricciones en una determinada región, causando menos barcos y mayores costos de carga. En este punto, tuvimos nuestra primera ronda de comunicación con el cliente. Entendieron el impacto de las regulaciones internacionales en el comercio global y acordaron este aumento de costos.
Cuando elproductos de invernaderoDejó nuestra fábrica de Chengdu y llegó al puerto, el barco no pudo llegar a tiempo. Esto dio como resultado la descarga adicional, el almacenamiento y los costos de recarga de 8000 RMB, que la compañía de carga no había mencionado como un riesgo potencial. Al carecer de suficiente experiencia para evaluar y administrar estos riesgos, tuvimos dificultades para explicar estos costos al cliente, que estaba comprensiblemente muy enojado.
Francamente, también nos resultó difícil aceptar, pero era la realidad. Decidimos cubrir estos costos adicionales nosotros mismos porque lo vimos como una experiencia de aprendizaje, ayudándonos a proteger mejor los intereses de nuestros clientes y nuestra empresa en el futuro mediante la evaluación y el control de los riesgos desde la perspectiva del cliente.
En futuras negociaciones comerciales, nos comunicaremos abiertamente con los clientes y mantendremos confianza. Sobre esta base, seleccionaremos estrictamente a las compañías de logística internacional cooperantes e intentaremos enumerar todos los problemas potenciales para evitarlas.
Al mismo tiempo, prometemos a nuestros clientes que describiremos los posibles escenarios de costos de envío y proporcionaremos un desglose detallado de los costos incluidos. Si el costo real excede significativamente el costo estimado, nuestra empresa está dispuesta a cubrir el 30% del exceso para mostrar nuestro compromiso de compartir la responsabilidad con nuestros clientes.
Por supuesto, si el costo de envío real es más bajo que el costo estimado, reembolsaremos rápidamente la diferencia o lo deduciremos de la próxima compra.
Este es solo uno de los muchos casos de la vida real. Hay muchos otros costos ocultos. Tampoco entendemos por qué hay tantos gastos "imprevistos" en logística internacional durante procesos de transporte específicos. ¿Por qué las empresas de reenvío de carga no pueden hacer un mejor trabajo al evaluar y estandarizar estos costos? Esto es algo que debemos reflexionar, y esperamos discutir los puntos débiles en la logística internacional con todos para reducir o evitar estos problemas conjuntamente.
Puntos importantes a tener en cuenta:
1. Confirmación de detalles de cotización:Al citar, intente confirmar todas las tarifas con la empresa de reenvío de carga en forma de una lista detallada, no solo el monto de la cita. Algunas compañías de carga pueden ofrecer precios muy bajos para obtener pedidos. Todos entendemos el principio de "obtienes lo que pagas", así que no solo mires el precio total al comparar. Aclarar lo que se incluye y adjuntar detalles de costos relevantes como un apéndice de contrato.
2. Especificar exclusiones:Especifique claramente las exclusiones en el contrato, como los costos causados por "desastres naturales, guerras y otros factores no humanos". Enumere claramente si se proporcionará documentación para estos. Estos términos deben estar claramente escritos como términos de enlace mutuo en el contrato.
3. Mantener espíritu contractual:Necesitamos respetar el espíritu contractual hacia nosotros mismos, nuestra familia, empleados, clientes y proveedores.
4. Fideicomiso del cliente: un elemento crucial en el envío internacional
Construir y mantenerconfianza del clientees crítico, especialmente cuando se trata de las incertidumbres de los costos de envío internacional. Así es como gestionamos este aspecto:
Comunicación transparente
Una de las estrategias clave para mantener la confianza del cliente es a través de la comunicación transparente. Nos aseguramos de que nuestros clientes estén completamente informados sobre todos los aspectos del proceso de envío. Esto incluye:
● Desglose de costos detallados:Proporcionamos un desglose integral de todos los costos involucrados en el proceso de envío. Esta transparencia ayuda a los clientes a comprender hacia dónde va su dinero y por qué ciertos costos pueden ser más altos de lo esperado.
● Actualizaciones regulares:Mantener a los clientes actualizados sobre el estado de su envío es esencial. Esto incluye notificarles cualquier posible retraso, cambios en los horarios de envío o costos adicionales que puedan surgir.
● Documentación clara:Todos los acuerdos, citas y cambios se documentan y comparten con el cliente. Esto ayuda a evitar malentendidos y proporciona una referencia clara para ambas partes.
Aprender de la experiencia
Cada experiencia de envío proporciona lecciones valiosas que nos ayudan a mejorar nuestros procesos y servir mejor a nuestros clientes. Por ejemplo, los costos inesperados que encontramos durante el envío a Kazajstán nos enseñaron a:
● Evaluar los liberadores de carga de manera más rigurosa: Ahora realizamos evaluaciones más exhaustivas de posibles reenviadores de carga para garantizar que tengan un historial sólido y puedan proporcionar cotizaciones precisas.
● Prepararse para las contingencias:Hemos desarrollado planes de contingencia para varios escenarios, como retrasos o costos de almacenamiento adicionales. Esta preparación nos ayuda a administrar situaciones inesperadas de manera más efectiva y minimizar su impacto en nuestros clientes.
Educación del cliente
Educar a los clientes sobre las complejidades del envío internacional puede ayudar a administrar sus expectativas y generar confianza. Proporcionamos a los clientes información sobre:
● Riesgos y costos potenciales:Comprender los riesgos potenciales y los costos adicionales involucrados en el envío internacional ayuda a los clientes a tomar decisiones informadas.
● Mejores prácticas para el envío: compartir las mejores prácticas, como el embalaje y la documentación adecuados, pueden ayudar a los clientes a evitar dificultades comunes y reducir los costos de envío.
● La importancia de la flexibilidad:Alentar a los clientes a ser flexibles con sus horarios y métodos de envío puede ayudarlos a ahorrar dinero y evitar demoras.
Costos ocultos en envío internacional
Además de los costos de envío, hay muchos otros costos ocultos a considerar. Por ejemplo:
● Tarifas portuarias:Incluyendo tarifas de carga y descarga, tarifas de almacenamiento y tarifas portuarias misceláneas, lo que puede variar significativamente entre diferentes puertos.
● Costos de seguro:Los costos de seguro en el envío internacional pueden aumentar significativamente el costo total, especialmente para los bienes de alto valor.
● Tarifas de documentación:Incluyendo tarifas aduaneras, tarifas de autorización y otras tarifas de procesamiento de documentos, que generalmente son inevitables.
● Impuestos y deberes:Diferentes países imponen diversos impuestos y aranceles a los bienes importados, lo que puede afectar significativamente el costo total.
Estudios de casos y ejemplos de la vida real
Compartir estudios de casos y ejemplos de la vida real puede ayudar a los clientes a comprender los desafíos y las posibles soluciones en el envío internacional. Por ejemplo, nuestra experiencia con el envío a Kazajstán destaca la importancia de:
● Costos de búfer de construcción:Incluyendo un búfer en las estimaciones de envío para tener en cuenta los posibles aumentos en los costos.
● Comunicación efectiva:La importancia de mantener informados a los clientes sobre los cambios y los costos adicionales.
● Resolución de problemas proactivos:Asumir la responsabilidad de los costos inesperados y encontrar soluciones para evitarlas en el futuro.
Comprender y estimar estos costos ocultos es crucial para calcular con precisión el costo total del envío internacional.
Enfrentar desafíos con los clientes
Al manejar los costos de envío internacional, siempre nos paramos junto a nuestros clientes, enfrentando desafíos juntos. Entendemos sus preocupaciones durante el proceso de envío y hacemos todo lo posible para brindar soporte y soluciones.
También alentamos a los clientes a considerar los aspectos operativos después de la construcción de proyectos agrícolas. CFGET sugiere que los clientes visiten más parques agrícolas para comprender el mantenimiento específicos y los desafíos operativos, ayudándoles a evitar posibles dificultades en sus inversiones.
Lo que esperamos lograr
En nuestro negocio futuro, continuaremos adheriendo a la comunicación transparente, la educación del cliente y enfrentando desafíos juntos. Estamos comprometidos a mejorar continuamente nuestros procesos y servicios, asegurando que los clientes se sientan seguros y apoyados durante todo el proceso de envío internacional. También continuaremos optimizando nuestroproductos de invernaderoPara garantizar que los clientes reciban las mejores soluciones para sus proyectos agrícolas en todo el mundo.
Al generar confianza y asociaciones a largo plazo con los clientes, creemos que podemos superar conjuntamente los diversos desafíos en el envío internacional y lograr beneficios mutuos.
Nuestra empresa se dedica a proporcionar el mejor servicio posible, asegurando que nuestros clientes se sientan seguros e informados durante todo el proceso de envío. Este compromiso nos ayuda a construir relaciones a largo plazo en función de la confianza y el respeto mutuo. CFGET continuará optimizando nuestroproductos de invernaderopara satisfacer las necesidades en evolución de nuestros clientes y garantizar nuestra competitividad en el mercado internacional.
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Tiempo de publicación: agosto-09-2024
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