Al realizar ventas en el extranjero, uno de los aspectos más desafiantes que encontramos a menudo escostos de envío internacional. En este paso también es donde es más probable que los clientes pierdan la confianza en nosotros.
Mercancías destinadas a Kazajstán
Durante la etapa de cotización de cooperación con los clientes, evaluamos los costos generales de adquisición para ellos y confirmamos los detalles de envío con la empresa de transporte de carga. desde nuestroproductos de invernaderoestán personalizados y no estandarizados, nuestro embalaje debe ajustarse de acuerdo con el tamaño del marco del invernadero. Por lo tanto, antes de completar la producción, solo podemos estimar aproximadamente el 85% del volumen y peso exactos y luego solicitar una cotización a la compañía de transporte internacional.
En esta etapa, la estimación de envío que proporcionamos a los clientes suele ser un 20 % más alta que la cotización de la empresa de transporte de carga. Puede que estés muy molesto por esto. ¿Porqué es eso? Tenga paciencia y déjeme explicarle a través de un caso de la vida real.
Escenario de caso real:
Cuando comenzó este proyecto, la cotización de envío que recibimos fue de aproximadamente 20 000 RMB (todo incluido: válido por 35 días, desde la fábrica hasta el puerto designado por el cliente y la carga en el camión acordado por el cliente). Agregamos un colchón del 20% a esta cotización para la evaluación de la inversión del cliente.
A mediados de agosto, cuando llegó el momento de realizar el envío (dentro del período de validez de la cotización), la cotización actualizada del transportista excedía la original en un 50%. El motivo fueron las restricciones en una determinada región, lo que provocó un menor número de barcos y un aumento de los costes de transporte. En este punto, tuvimos nuestra primera ronda de comunicación con el cliente. Comprendieron el impacto de las regulaciones internacionales en el comercio global y aceptaron este aumento de costos.
cuando elproductos de invernaderoSalió de nuestra fábrica de Chengdu y llegó al puerto, el barco no pudo llegar a tiempo. Esto dio lugar a costes adicionales de descarga, almacenamiento y recarga por valor de 8.000 RMB, que la empresa de transporte no había mencionado como un riesgo potencial. Al carecer de suficiente experiencia para evaluar y gestionar estos riesgos, nos costó mucho explicar estos costos al cliente, quien, comprensiblemente, estaba muy enojado.
Francamente, a nosotros también nos costó aceptarlo, pero era la realidad. Decidimos cubrir estos costos adicionales nosotros mismos porque lo vimos como una experiencia de aprendizaje, que nos ayudará a proteger mejor los intereses tanto de nuestros clientes como de nuestra empresa en el futuro al evaluar y controlar los riesgos desde la perspectiva del cliente.
En futuras negociaciones comerciales, nos comunicaremos abiertamente con los clientes y mantendremos la confianza. Sobre esta base, seleccionaremos estrictamente las empresas de logística internacional que cooperen y trataremos de enumerar todos los problemas potenciales para evitarlos.
Al mismo tiempo, prometemos a nuestros clientes que describiremos posibles escenarios de costos de envío y proporcionaremos un desglose detallado de los costos incluidos. Si el costo real excede significativamente el costo estimado, nuestra empresa está dispuesta a cubrir el 30% del exceso para mostrar nuestro compromiso de compartir la responsabilidad con nuestros clientes.
Por supuesto, si el costo de envío real es menor que el costo estimado, le reembolsaremos la diferencia de inmediato o la deduciremos de la siguiente compra.
Este es sólo uno de muchos casos de la vida real. Hay muchos otros costos ocultos. Tampoco entendemos por qué hay tantos gastos "imprevistos" en la logística internacional durante procesos de transporte específicos. ¿Por qué las empresas de transporte de carga no pueden hacer un mejor trabajo al evaluar y estandarizar estos costos? Esto es algo que debemos reflexionar y esperamos discutir los puntos débiles de la logística internacional con todos para reducir o evitar estos problemas de manera conjunta.
Puntos importantes a tener en cuenta:
1.Confirmación de los detalles de la cotización:Al cotizar, intente confirmar todas las tarifas con la empresa de transporte de carga en forma de una lista detallada, no solo el monto de la cotización. Algunas empresas de transporte pueden ofrecer precios muy bajos para asegurar los pedidos. Todos entendemos el principio de "obtienes lo que pagas", así que no te limites a mirar el precio total al comparar. Aclare lo que se incluye y adjunte detalles de costos relevantes como apéndice del contrato.
2.Especificar Exclusiones:Especifique claramente las exclusiones en el contrato, como los costos causados por "desastres naturales, guerras y otros factores no humanos". Indique claramente si se proporcionará documentación para estos. Estos términos deben estar claramente escritos como términos vinculantes para ambas partes en el contrato.
3.Mantener el espíritu contractual:Necesitamos respetar el espíritu contractual hacia nosotros mismos, nuestra familia, empleados, clientes y proveedores.
4.Confianza del cliente: un elemento crucial en el transporte marítimo internacional
Construyendo y manteniendoconfianza del clientees fundamental, especialmente cuando se trata de las incertidumbres de los costos de envío internacional. Así es como gestionamos este aspecto:
Comunicación transparente
Una de las estrategias clave para mantener la confianza del cliente es a través de una comunicación transparente. Nos aseguramos de que nuestros clientes estén completamente informados sobre todos los aspectos del proceso de envío. Esto incluye:
● Desglose de costos detallado:Proporcionamos un desglose completo de todos los costos involucrados en el proceso de envío. Esta transparencia ayuda a los clientes a comprender a dónde va su dinero y por qué ciertos costos pueden ser más altos de lo esperado.
● Actualizaciones periódicas:Mantener a los clientes actualizados sobre el estado de su envío es esencial. Esto incluye notificarles sobre posibles retrasos, cambios en los cronogramas de envío o costos adicionales que puedan surgir.
● Documentación clara:Todos los acuerdos, cotizaciones y cambios se documentan y se comparten con el cliente. Esto ayuda a evitar malentendidos y proporciona una referencia clara para ambas partes.
Aprendiendo de la experiencia
Cada experiencia de envío proporciona lecciones valiosas que nos ayudan a mejorar nuestros procesos y servir mejor a nuestros clientes. Por ejemplo, los costos inesperados que encontramos durante el envío a Kazajstán nos enseñaron a:
● Evaluar a los transitarios con mayor rigor: Ahora llevamos a cabo evaluaciones más exhaustivas de posibles transportistas para garantizar que tengan un historial sólido y puedan proporcionar cotizaciones precisas.
● Prepárese para contingencias:Hemos desarrollado planes de contingencia para diversos escenarios, como retrasos o costos de almacenamiento adicionales. Esta preparación nos ayuda a gestionar situaciones inesperadas de manera más efectiva y minimizar su impacto en nuestros clientes.
Educación del cliente
Educar a los clientes sobre las complejidades del envío internacional puede ayudar a gestionar sus expectativas y generar confianza. Proporcionamos a los clientes información sobre:
● Riesgos y costos potenciales:Comprender los riesgos potenciales y los costos adicionales involucrados en el envío internacional ayuda a los clientes a tomar decisiones informadas.
● Mejores prácticas para el envío: compartir las mejores prácticas, como el embalaje y la documentación adecuados, puede ayudar a los clientes a evitar errores comunes y reducir los costos de envío.
● La importancia de la flexibilidad:Alentar a los clientes a ser flexibles con sus horarios y métodos de envío puede ayudarlos a ahorrar dinero y evitar demoras.
Estudios de casos y ejemplos de la vida real
Compartir ejemplos y estudios de casos de la vida real puede ayudar a los clientes a comprender los desafíos y las posibles soluciones en el transporte marítimo internacional. Por ejemplo, nuestra experiencia con el envío a Kazajstán destaca la importancia de:
● Costos de la reserva de construcción:Incluir un margen en las estimaciones de envío para tener en cuenta posibles aumentos en los costos.
● Comunicación efectiva:La importancia de mantener informados a los clientes sobre cambios y costos adicionales.
● Resolución proactiva de problemas:Asumir la responsabilidad de costes inesperados y encontrar soluciones para prevenirlos en el futuro.
Costos ocultos en el envío internacional
Además de los costos de envío, hay muchos otros costos ocultos a considerar. Por ejemplo:
● Tarifas portuarias:Incluyendo tarifas de carga y descarga, tarifas de almacenamiento y tarifas portuarias diversas, que pueden variar significativamente entre diferentes puertos.
● Costos de seguro:Los costos de seguro en el envío internacional pueden aumentar significativamente el costo total, especialmente para bienes de alto valor.
● Tarifas de documentación:Incluyendo tasas de aduana, tasas de despacho y otras tasas de procesamiento de documentos, que suelen ser inevitables.
● Impuestos y Aranceles:Los diferentes países imponen diversos impuestos y aranceles a los bienes importados, lo que puede afectar significativamente el costo total.
Comprender y estimar estos costos ocultos es crucial para calcular con precisión el costo total del envío internacional.
Enfrentando desafíos con los clientes
Cuando manejamos los costos de envío internacional, siempre estamos al lado de nuestros clientes, enfrentando desafíos juntos. Entendemos sus inquietudes durante el proceso de envío y hacemos todo lo posible para brindar soporte y soluciones.
También animamos a los clientes a considerar los aspectos operativos después de la construcción de proyectos agrícolas. CFGET sugiere que los clientes visiten más parques agrícolas para comprender los desafíos operativos y de mantenimiento específicos, ayudándolos a evitar posibles obstáculos en sus inversiones.
Lo que esperamos lograr
En nuestro negocio futuro, continuaremos adhiriéndose a la comunicación transparente, la educación del cliente y enfrentando desafíos juntos. Estamos comprometidos a mejorar continuamente nuestros procesos y servicios, asegurando que los clientes se sientan seguros y apoyados durante todo el proceso de envío internacional. También continuaremos optimizando nuestraproductos de invernaderopara garantizar que los clientes reciban las mejores soluciones para sus proyectos agrícolas en todo el mundo.
Al generar confianza y asociaciones a largo plazo con los clientes, creemos que podemos superar juntos los diversos desafíos del transporte marítimo internacional y lograr beneficios mutuos.
Nuestra empresa se dedica a brindar el mejor servicio posible, asegurando que nuestros clientes se sientan seguros e informados durante todo el proceso de envío. Este compromiso nos ayuda a construir relaciones de largo plazo basadas en la confianza y el respeto mutuo. CFGET continuará optimizando nuestraproductos de invernaderopara satisfacer las necesidades cambiantes de nuestros clientes y garantizar nuestra competitividad en el mercado internacional.
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Hora de publicación: 09-ago-2024
